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为更好地回应同学们的合理诉求，及时解决同学们在校园学习、生活中遇到的问题，学生工作办公室已整合学生意见反馈途径并配套使用指南，不断完善学生意见反馈机制，为同学们的学习生活保驾护航。

一、受理范围

学生工作办公室受理学生提出的各类咨询、求助、意见和建议等诉求。

1.教务教学类

课程安排、学科竞赛、转专业咨询、课程替代、专业实习、毕业论文、教学质量、教材购买、考试评价等。

2.学习发展类

党团关系、奖助学金、第二课堂、社会实践、志愿服务、档案查询、图书借阅、出国留学等。

3.成长困惑类

入党入团、勤工俭学、就业创业、征兵入伍、心理咨询、违纪处分与解除办理等。

4.服务保障类

食堂就餐、寝室住宿、教学设备、水电查询、一卡通办理、校园网使用、学杂费缴费、监控记录调取、活动场地预约等。

5.意见投诉类

办事态度、合理建议等。

注：涉及个人隐私、重大权益纠纷或需跨部门协调的问题，需提供实名信息以便跟进。

二、反馈渠道

（一）线上渠道

1.服务热线

电话：0731-88684773（工作日9:00-11:00，15:00-17:00）。

服务内容：即时解答紧急问题，转接相关部门处理。

2.官方邮箱

邮箱：hdjtxg@hnu.edu.cn

说明：需注明姓名、学号及联系方式，一般问题3个工作日内回复。

（二）线下渠道

1.院领导面谈

接待时间：每周一、周三上午9:00-12:00（法定节假日顺延）

接待地点：学院208办公室（谭老师），88684771

预约方式：提前一天电话预约，可携带相关材料现场沟通，建议提前梳理诉求要点

2.辅导员直接反馈

通过电话/社交账号联系辅导员，或前往辅导员办公地点当面反映。

三、处理流程

1.受理与登记

线上/线下渠道提交后，2小时内完成登记并分配处理责任人。

2.分类转办

一般性建议：由辅导员或学生工作办公室直接回复。

复杂问题：转交教务、保卫、后勤等职能部门，限时7个工作日内办结。

3.跟踪督办

学生工作办公室定期跟进进度，超期未处理事项将上报学院分管领导协调。

4.结果反馈

通过原渠道回复学生，重大问题需当面沟通说明。学生可对处理结果进行满意度评价。

四、温馨提示

1.反馈需秉持客观真实原则，避免虚构信息或恶意投诉，共同维护良好沟通环境。

2.同一诉求无需重复提交，若超过规定时限未收到回应，可通过原渠道查询进度。

3.处理结果可通过预留联系方式接收，也可主动联系咨询进展。

每一条反馈都在让你的校园生活变得更美好，期待你的真实声音！

拉斯维加斯游戏官网学生工作办公室

2026年3月20日